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  Politique de retour ou d'échange  

Mise à jour : 2025-05-05

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La satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue chez Laine, tricots et plus. Nous comprenons que parfois, les produits commandés en ligne peuvent ne pas répondre tout-à-fait aux attentes. Afin de garantir une expérience d'achat sans tracas, nous avons établi une politique de retour ou d'échange de 3 jours pour les produits. 

Conditions générales

  1. Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  2. Les retours doivent être effectués dans les 3 jours suivant la réception de la commande au point de cueillette ou conformément à la date de livraison confirmée par le transporteur si à l'extérieur de Sherbrooke.

  3. Nous sommes présentement en démarche pour un service de livraison au Québec. Pour le moment, si vous êtes à l'extérieur de Sherbrooke et que vous souhaitez faire un achat, veuillez nous contacter pour discuter de la possibilité de livraison. Toutefois, veuillez noter que si une commande sera envoyée à l’extérieur de Sherbrooke, les frais de retour seront à la charge du client, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part.

Processus de retour ou d'échange

  1. Veuillez nous contacter par courriel à lainetricotsetplus@outlook.com ou par téléphone au numéro 819-943-9494 pour initier le processus de retour. Veuillez fournir votre numéro de facture, les détails du produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison.

  2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez par courriel des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.

  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents fournis, s’il y a lieu.

  4. Expédiez le colis à l'adresse fournie dans les instructions de retour reçues par courriel. Assurez-vous d'utiliser un service de livraison incluant un suivi pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.

  5. Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.

Remboursements

  1. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

  2. Les remboursements seront traités dans les meilleurs délais, mais veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 5 jours à compter de la réception du produit retourné et de sa vérification.

Nous demeurons disponible pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide ou des informations supplémentaires.

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Chez Laine, tricots et plus, nous nous engageons à offrir à notre clientèle une expérience d'achat positive et sans soucis. Cette politique de retour ou d'échange de 3 jours témoigne de notre engagement envers votre satisfaction totale.

Mises à jour de la politique de retour ou d’échange.

Laine, tricots et plus se réserve le droit de modifier cette politique de retour ou d’échange à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous indiquerons ci-haut la date de sa mise à jour.

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